— Проблема действительно существует: когда потребители ведут себя недобросовестно — массово заказывают товары на разные точки выдачи, а затем отказываются от покупки, — сказал глава МЭР Максим Решетников на встрече с ростовскими предпринимателями. И предложил: «Например, можно рассмотреть введение специальных пометок для покупателей, систематически не выкупающих заказы.

Алексей Молодых, генеральный директор Международной ассоциации развития маркетплейсов и предпринимателей:

Соглашусь с министром, такая проблема существует, многие потребители ведут себя недобросовестно, что создает трудности в первую очередь для продавцов. Проблема возврата товаров очень существенна. Мы делали ориентировочную оценку — продавцы на логистике теряют от 300 до 1 500 рублей на один возврат, который иногда стоит больше, чем стоит сам товар. Возврат покупателем товара — право потребителя, закрепленное законодательством. Но недобросовестные злоупотребляют покупатели таким правом и могут вернуть через ПВЗ и сломанные товары, и вскрытую косметику, парфюмерию и т. п. Все эти затраты несет продавец. Нередко такие действия бывают происками конкурентов.

Я и наша ассоциация безусловно выступает за честный рынок, за рыночную конкуренцию и за всем понятные разумные правила игры на рынке электронной коммерции.