Цифровая среда сократила расстояние между желанием и его исполнением почти до нуля.
Ожидания потребителей в 2026 году кардинально изменились,
рассказал — FORBES
генеральный директор Международной ассоциации развития маркетплейсов и предпринимателей (МАРМП) Алексей Молодых.
Если раньше люди были готовы ждать посылку неделю, то сейчас — не более 2 дней, а для продуктов и товаров первой необходимости нормой стала доставка за 30–60 минут. При этом треть покупателей считают, что получение товара в тот же день — само собой разумеющееся. Сейчас также читается вектор на персонализацию: для более 70% пользователей важно выбрать точное время приезда курьера.
«Интересный факт: стираются границы между онлайн и офлайн. Можно заказать онлайн, но забрать уже в реальности (в магазине или ПВЗ у дома) — и это будет всего через 15 минут. А еще: доступ к огромному количеству отзывов и видеообзоров сделал покупателей более требовательными к качеству. Они тратят меньше времени на поход в магазин, но больше — на сравнение цен и рейтингов».
По данным Международной ассоциации развития маркетплейсов и предпринимателей МАРМП (данные есть в распоряжении Forbes Life), сейчас среднее время доставки товаров с маркетплейсов составляет 2–4 рабочих дня для заказов со склада, при том что стандартная доставка обычно занимает от 1 до 7 дней. Экспресс-доставка в крупных городах возможна за 15 минут — до 2 часов, а максимальный срок между регионами достигает 150 часов (около 6 суток).
В среднем между возникновением желания купить товар и оформлением заказа на российских маркетплейсах в 2025–2026 годах проходит от нескольких часов до двух недель, в зависимости от стоимости и категории товара. Товары повседневного спроса — косметика, аксессуары и другие недорогие позиции — практически не требуют времени на принятие решения: покупка совершается в один клик. Более дорогие товары могут «лежать» в корзине до 2–3 дней, пока покупатель сравнивает цены и отзывы, а крупная техника иногда выбирается до двух недель в ожидании акции или более выгодного предложения.
В среднем между возникновением желания заказать товар или услугу и самой покупкой (на российских маркетплейсах в 2025–2026 годах) проходит от нескольких часов до 2 недель, в зависимости от стоимости и сложности товара, по данным Международной ассоциации развития маркетплейсов и предпринимателей МАРМП.
Товары повседневного спроса (косметика, аксессуары и т. д.) почти не требуют времени — клик в приложении и заказ поехал по адресу. Более дорогие покупки имеют больше шансов полежать в корзине: тут покупатели склонны сравнивать цены и отзывы на разных площадках, но решение принимается максимум за 2-3 дня. Отдельная категория — дорогая техника, покупатели могут ждать акцию, выбирать до двух недель.
